HTCinside


Како измерити задржавање купаца?

Ваши клијенти су најважнији део вашег пословања. Попут стицања пратилаца на платформама друштвених медија, стицање купаца може бити лак задатак за многе компаније. Али прави изазов долази када морате да сачувате ове клијенте за своје пословање.

Чини се да је задржавање купаца прилично тежак посао за многа предузећа. То је критично, а једноставне маркетиншке стратегије нису баш профитабилне у том погледу. Морате идентификовати недостатке пре него што осмислите прави план за привлачење купаца и на тај начин их задржати на дужи период.

Али цела идеја неће бити тако једноставна као што је горе наведено. Уместо тога, то би захтевало одговарајући истраживачки рад и темељно планирање како бисте придобили нове клијенте док би за свој посао задржали старе.

Да ли сте знали да многе компаније још увек не размишљају о овом аспекту и да су више фокусиране на повећање својих опортунитетних трошкова? Оно што не схватају таквим одлукама је да потенцијално могу да изгубе купце у предстојећој 2021. години.

Према Бруно Стар , свака организација треба да се фокусира на правилно развијање таквих стратегија.

Бруно Естрелла, шеф аквизиције у Вебфлов-у, препоручује компанијама да рано идентификују своју метрику задржавања. Одређивање ове метрике захтева разумевање суштине која се преводи у вредност производа и учесталост.



А ако се и ви борите са таквим проблемима, прочитајте даље како бисте пронашли начине за коришћење метрика задржавања купаца који су од користи вашој компанији.

Мерење задржавања купаца

Мерење задржавања купаца односи се на различите кораке предузете да би се идентификовало и документовало како предузеће функционише и задржава своје клијенте, чиме се остварује приход. Како се то ради? То се ради узимајући у обзир карактеристике као што су животна вредност купаца, стопа одлива итд.

Ово су аспекти метрике задржавања клијената који захтевају ваше разматрање. Може вам помоћи да процените захтеве ваших клијената и разумете да ли су заинтересовани за наставак пословања са вашом организацијом.

Подаци о задржавању купаца прилично храбро истичу ове факторе, помажући на тај начин менаџерским тимовима ваше компаније да осмисле прави план за привлачење купаца. Било да се ради о продаји или маркетингу или чак услугама бриге о купцима, сваки тим треба да прикупи и искористи такве информације како би побољшао пут купца и створио дивна искуства.

Али ово може потрајати заувек док не извршите прорачуне. А то може бити фрустрирајуће и не баш профитабилно за ваш посао. Морате пронаћи прави калкулатор за стицање тачних увида из таквих података о задржавању.

Ретентион Метрицс ЦРР Цалц

Шта је калкулатор задржавања купаца?

Калкулатор задржавања купаца је апликација или уређај који вам може помоћи да уштедите време док без икаквих проблема израчунавате метрику задржавања купаца ваше компаније. Уз ову иновативну апликацију, потребно је да унесете бројеве за пословање ваше компаније и одмах видите резултате.

Помоћу овог јединственог калкулатора можете да видите вредности за одлив прихода, стопу задржавања купаца, вредност за век трајања купаца и још много таквих резултата. А са овим показатељима, можете наставити да напредујете како бисте наставили своје пословање.

Али понекад, листа може изгледати као бесконачна. Ево само неколико важних за вашу референцу:

  • Одлив купаца

Међу различитим метрикама задржавања купаца, најједноставнији мора бити стопа одлива купаца ваше компаније. Односи се на стопу по којој су ваши клијенти престали да користе било који ваш посао током одређеног периода.

Клијент је одустао или прекинуо претплату код ваше компаније. А ако је стопа прилично виша од 7 процената, ваш менаџерски тим треба да процени проблем што је пре могуће и разуме захтеве ваших клијената.

  • Стопа одлива прихода

Стопа одлива прихода је мерење које истиче износ изгубљеног прихода за пословање компаније. Изражава се као цео број који може настати као резултат отказане поруџбине или прекида пословног односа. У СааС компанијама, чини се да је ова вредност критични показатељ здравља и задовољства клијената.

  • Постојећа стопа раста прихода клијената

Постојећа стопа раста прихода купаца је значајна за ваше пословање. Ово је прилично кључно за пословање ваше компаније.

Стопа раста би указивала на то да тимови за продају, маркетинг, па чак и рачунски тимови успешно мотивишу ваше клијенте да се баве вашом компанијом. Пад вредности би имплицирао да стратегије нису довољно профитабилне да их подстакну да наставе да се баве вашом компанијом. У случају да нађете стагнирајућу вредност, то може бити прилично опасно за ваше пословање јер може угрозити репутацију и обим бренда.

  • Однос поновљене куповине

Како можете да разумете да ли се неко од ваших претходних клијената вратио у вашу компанију? Па, то можете учинити позивајући се на однос поновљене куповине.

Даје вам проценат клијената који су се можда вратили у вашу компанију након одређеног периода. Дакле, то је прилично значајан показатељ лојалности клијената и користи га за процену перформанси и утицаја ваше индивидуалне стратегије задржавања клијената.

  • Стопа поврата производа

Односи се на укупан број продатих јединица и потом послат назад вашој компанији. Ако ваша компанија продаје опипљиве производе, будите мало забринути због стопе поврата производа. Иако разлози могу бити различити, враћање производа никада не може бити исплативо за пословање ваше компаније.

  • Изврсна продаја дана

Следећи је ДСО или неплаћена продаја дана. Он одређује просечан број дана за ненаплаћена потраживања пре него што буду наплаћена. Тако можете знати колико се добро управља потраживањима ваше компаније.

  • НПС

НПС или нето резултат промотера ће мерити задовољство купаца и њихову лојалност према било ком бренду. И на тај начин схватите да ли су ваши клијенти задовољни вашим производом и услугама или не. Дакле, ако желите да унапредите своје маркетиншке стратегије, фокусирајте се на свој НПС.

  • Време између куповине

Морате да измерите време између било које узастопне куповине ваших купаца. Зашто? То је мерење које вам даје основну идеју о задржавању купаца.

Истиче да ли ваши клијенти учествују у поновљеним трансакцијама са вашим брендом и колико су задовољни вашим услугама. Ако је резултат испод просечне вредности, морате да се усредсредите на одређене промене у складу са очекивањима ваших клијената.

Суштина

Горњи одељак истиче неке од профитабилних начина за мерење задржавања купаца. Такође можете да се позовете на стопу лојалних купаца који су вршили поновљене куповине у датом временском оквиру да бисте разумели и идентификовали своју базу купаца на тржишту.

Када знате како да мерите ове вредности, време је да се професионални тимови ваше компаније фокусирају на ове резултате и осмисле прави план како би испунили захтеве ваше публике.

Запамтите да сваки бренд мора да издвоји време и ресурсе да задржи своје купце ако желе да ускоро прошире своје пословање. Наставите да идентификујете и наставите да осмишљавате прави план како бисте своје клијенте учинили срећним и задовољним вашим услугама.